萬
有
故
事
之
十
八
其實，標題中這個問題的谜底每每是顯而易見的，因為所謂“後來”本來即是正在我們当前展開的故事。就像在萬有護理公司做會計办事的Derek和Yuki，在大學剛剛畢業的時候就碰到了萬有--一家快捷成長、求賢若渴的公司，获得了一份自身喜歡的办事，登上了人生中一輛對的列車。而鮮為人知的是這些年輕人在流浪中成長的經歷--他們飄洋過海從中國來到美國走過的漫漫長路；他們曾經被新侨民的孤獨、狐疑和失落點綴的芳华。往常記憶仍然明晰，回忆時早已不再有當初的痛苦，使那時的故事仿佛成了司空見慣的尋常旧事，連他們自身都不屑於提起。可也恰是在這樣的尋常旧事中，他們告竣了從成長到老练這段不尋常的行程。“跟曩昔經歷過的事比拟，護理員一時不睬解根底不算什麼”Derek並不是一個喜歡外交的人，大學時他選擇了會計專業，也是為了將來找一份不太需求跟人打交道的办事。他進入萬有這個必須跟人打交道的服務行業公司，更多是因為萬有的在招攬能人方面的麻利動做。“我前一天黄昏投出簡歷，第二天早晨就收到老闆親自打來的電話报告能够當天進行面試。其實萬有面試结束以後我又收到了兩份面試报告，假设不是萬有行動快捷，我現在或许就在別的公司办事了。”客岁七月参加萬有的Derek說。因為這種疾速的行動力，Derek喜歡上了萬有，入職以後办事中的劳碌也對了他的胃口，“我覺得年輕人就要忙起來才略學到東西。”他說。但這個“不喜歡外交”的年輕人在办事上的表現仍旧有些使人吃驚。他負責回答護理員的工資問題，工資單上有一分一毛的相差，護理員們也會來找他問個明白，Derek都不厭其煩地詳細解釋。一些護理員對美國的工資稅有誤解，怒氣沖沖來找Derek理論，他也會和顏悅色地向護理員介紹美國的稅收策略，從來沒向護理員發過火。“我其實脾氣挺暴的，或许侨民後，在美國的十年把我的脾氣磨平了。”Derek說。
10年前從中國來到美國時，Derek剛剛讀完小學六年級，但在紐約，他一下子被分到初中三年級的班上。其余同學沿途同班早就彼此熟識，惟独他一個人都不認識，“覺得很孤獨，還被一些同學因為不熟习英文而笑話。”多虧班上其它一名華人學生教他英文和他成為挚友，才讓Derek逐漸走出了新人的生澀。
忍耐是他從同為新侨民的父母身上學到的品質。做為護理員的媽媽，曾經照顧巨细便失禁的病人，病人沐浴時，她要用身體去支撐著病人站起來，洗衣服還要按病人的请求不能行使洗衣機，必須用手搓。小時候，Derek常看到媽媽放工回家後，手會累到拿不起東西，媽媽卻什麼都沒說過。直到他長大以後，才跟講起這段旧事。“她說，都過去了，當時來到這什麼英文都不會，為了家庭她不會放過任何办事機會。我到那時候才體會到媽媽的辛劳。”Derek說。他的爸爸在中國時供職於銀行，來了美國卻打了十年餐館工。“爸爸開始很不習慣，也想過要归去，但後來為了我們還是堅持留住來了，我們家的信仰即是一家人必然要在一同。”Derek說。
往常再回忆這段歷程，Derek已經能看得更明白。他說，假设不來美國，自身或许是個安靜害臊的人，是美國讓他變得更内向，更善於表達自身。而成長中碰到的那些艱辛磨礪，也成效了他在办事中的耐性慈爱解人意。“跟那些比拟，護理員一時的不睬解根底不算什麼。”Derek說“讓他覺得你在意他，這是最主要的”跟Derek一樣，同在萬有會計部門的Yuki對這家公司雷厲風行的行動力也是嘆為觀止。岁首她剛剛大學畢業，發出了一些求職簡歷，萬有是第一個回復的公司，回復速率把Yuki都驚到了。“簡歷發出一個小時老闆就打電話來請我去面試了。”Yuki說。在電話裡老闆的親切隨和也讓Yuki深感无意，“當時我家人聽到我講電話的語氣，還以為我是在跟挚友闲聊。”Yuki說。面試那天，Yuki一進門，就有萬有办事人員迎上來問有什麼能够幫到你。“我曩昔去別的处所辦事，都是要自身先開口請人家幫忙，很少见別人主動來問我要不要幫忙。雖然是小事，但讓人感覺很窩心。”Yuki說。
恰是這樣一些“小事”，讓Yuki認準了萬有是一家能夠讓她實現自我價值的公司。但假设不是她當初剛來美國時的咬牙堅持，她或许就跟萬有失诸交臂了--那時候，她曾經認果然想過要打道回府。
Yuki(右二)參加萬有員工华诞Party
年Yuki侨民來美國時在中國已經将近大學畢業了。乡里廣州五花八门的繁華形势讓她對紐約也很嚮往。“我以為國際都市都是差未几的，結果一下飛機乘車前去布魯克林的住處，沿途經過的处所看上去都想七八十岁月的廣州一樣落後，一下子就懵了，心裡很不安。”Yuki說。一家人一到紐約，父母就连忙出去打工，留住她一個人在家，堕入深深的渺茫。“我也試過要去找兼職，但人家都要這邊的文憑或办事經驗，我什麼都沒有。”Yuki說。
看到父母办事辛劳，她不願再給他們添負擔，心裡的苦悶無人分擔，變得更为极重。而父母英文不好，家裡的事件都要Yuki出頭打理，又讓她肩上一下子挑上了千斤重擔。“曩昔在國內，租屋子、找迁居公司、裝網絡都是家人幫我做，來了美國這些事都要我來做，曩昔我仰仗父母，現在他們凡事都問我，仿佛變成了小儿童。”Yuki說。這些辛劳讓她萌发了退意，“我當時想不如回中國算了，在那邊有親人、有屋子，生涯壓力沒那麼大。但後來再想想，既然來了假设不嘗試一下，別說對不起自身，也對不起那些申請我過來的親戚。”Yuki說。
聽人說來了美國最主要的是要去讀書，在學校裡交挚友，创建社會關係，Yuki決定重回大學。“進了學校，中國同學之間能够彼此分享做為新侨民的經歷，而考試、拿學分、畢業、找办事這些目標也變得很明確，有了挚友和目標以後，就不再苦悶了。”Yuki說。
在萬有，習慣從幫助別人的過程中獲得快樂的Yuki如魚得水，第一次來萬有那天共事們對她主動熱情，她也學來，用同樣的風格去幫助宾客。”有一次我幫助一位老翁翻譯文书，翻譯结束，她摸著我的頭說謝謝，我覺得她果然把我當成了自身的孫女，把萬有當成了她另一個家。像這樣的事，就會讓我特別開心。“Yuki說。她還從共事和自身服務宾客的經驗中總結出了一條服務行業化解衝突最主要的法則：在萬有，无论是對老翁還是護理員碰到的問題，办事人員常常都會在第一時間馬上處理，假设一時抽不出空也會先記下來，一空下來就馬上處理。“其實去找人辦事的人最無法忍耐的即是你不回復他的問題，晾著他，不睬他，這樣他會更不耐煩。就我自身的經驗來說，即便來的時候怒氣沖沖的宾客，唯有你及時回復，及時跟進，他們的氣就消了。服務行業最主要的即是讓宾客覺得你在意他。”Yuki說。
至於她自身，Yuki說，她現在已經不再想搬回廣州去了，“對，廣州是很先進，消遣的处所不少，但太現代化的处所，年輕人經常出去玩，吃飯都在刷手機，人與人之間的溝通反而比較少。這邊消遣的東西少，就有更多時間在家裡陪父母闲聊，這或许即是所謂的華僑情懷吧。”而那些做為新侨民必經的苦痛，她說：“跨過那個坎兒再回頭的時候，其實都不算什麼。”萬有故事系列
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