无论你销售什么,无论你在哪里做销售,或者你是怎样的销售形式,如果你在销售职业中待的时间长一些的话,总会碰到一些顽固的、令人讨厌的、耗尽心力的客户,本系列专栏《攻心销售:教你解决12类难缠客户》,教你和难缠客户做生意如何更容易,更迅速,如何获得更多利润,每期讲解一种客户类型没有搞不定的客户,
一、如何服务吹毛求疵型客户
客户类型:吹毛求疵型。消费模式:大部分为理智型购买。购买要素:完美的产品。购买特征:非常认真的挑选产品。特点分析:这类型客户疑心重,不怎么相信销售人员,喜欢与人争辩,不易被说服,软硬不吃
错误案例1:一个小的家用电器店面,迎来了一个客户客户:“你们这有格力空调没啊”销售员A马上手一指:“有的有的,在这,1.5匹、变频、挂机、自营专业安装维修。”客户:“这个空调,它外面的塑料布看上去颜色有点黄,放了多久了。”销售员A:“这个是用来展示的,颜色只是放久了,您买了之后,包括塑料布肯定都是新的客户:“怎么感觉你们这个店没什么人气啊,维修有保证么。”销售员A:“有的有的,维修都是自己厂维修,修不好就回原厂,保证给您修好。”客户:“你们这的冰箱怎么样?”销售员A:“我们这冰箱也可以的,不过你不是要买空调么,消遣我呢。”
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